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商洛市切实解决群众“急难愁盼”问题 把实事办实、好事办好

时间:2021-10-20    来源:陕西日报    责任编辑:李 婷
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  “真是太好了,你们帮我节省了时间,让我不用两头跑,为你们点赞!”8月12日一大早,商洛市养老保险经办处服务热线响起,市民张莉来电致谢。

  近期,张莉曾致电商洛市养老保险经办处咨询业务。在工作人员指导下,张莉通过手机就办好了业务,不用在市区和居住地间辗转。

  这是商洛市养老保险经办处开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

  自党史学习教育开展以来,商洛市养老保险经办处坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容,聚焦群众“急难愁盼”问题,探索“掌上办、上门办、精心办”3条路径,多措并举把实事办实、好事办好。

  “现在办理业务真是越来越方便了,用手机就能完成申报。”8月17日,商洛市养老保险经办处业务联系群里,陕西锌业有限公司企业经办人郭慧萍对掌上自主缴费申报业务连连称赞。

  今年以来,该经办处积极回应参保企业诉求,依托网上服务平台和手机APP等,对之前的经办业务“一网通办”再优化再提速,进一步拓宽服务渠道,推出了掌上办理养老保险缴费申报业务的便民举措。

  商洛市养老保险经办处服务大厅主任黄丹说:“目前,60人以下的小微企业均可通过手机APP进行缴费申报,惠及全市331户参保企业。”

  为了让参保企业办理业务更舒心,商洛市养老保险经办处还对企业经办人定期开展专题培训,及时收集参保企业的意见建议,畅通服务企业“最后一公里”。

  4月15日,市民张会莲拨来电话:“你好,我的父亲是商洛市氮肥厂的退休职工,他年纪大了,行动不便。我不会使用手机APP进行认证,这可怎么办啊!”

  接到电话后,当天在窗口值班的黄丹和陈小霞认真记录了对方的详细地址,预约时间上门为其办理业务。

  上门办理业务那天正好下着雨,路上打不到车。她们借来一辆电动摩托车骑了20多分钟,来到张会莲家中。

  张会莲看到黄丹和陈小霞后感动地说:“今天雨这么大,你们竟然准时来了。下次不要骑车了,我去接你们。”黄丹擦去脸上的雨水说:“服务群众是我们的分内事!上门办理,我们说到做到。”

  完成认证后,黄丹和陈小霞再次出发,前往几公里外的嘉园国际小区等地,为当天预约办理业务的其他群众提供上门服务。

  截至8月19日,由党员组成的“爱心服务队”为群众上门办理业务达200多次,把实事办进了群众心坎里。

  “多亏咱们的工作人员,帮我补齐了档案,我才能顺利退休,真不愧是五星级服务!”6月11日,市民谢朗耀办理完业务后高兴地说。

  在商洛市政务服务中心,每个业务窗口前都配备了服务评价器,前来办理业务的群众可进行评价。

  自评价体系建立以来,商洛市养老保险经办处窗口已连续43个月被评为五星级“文明窗口”。该窗口还配备了老花镜、饮用水等,让办事群众处处暖心。

  商洛市养老保险经办处机关党支部书记、处长贾丹平表示:“下一步,我们将继续深化‘我为群众办实事’实践活动,坚持‘掌上办、上门办、精心办’一体化推进,持续优化适老化服务,擦亮五星级‘文明窗口’金字招牌,全心全意服务企业、服务群众。”(陕西日报通讯员 党率航)

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